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站好春运最后一班岗 带着“生日礼物”回家
2018-02-09 17:15:08 来源: 新华网
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  “接力棒”让爱心永传递

    几十年来,李素萍带了五十多位徒弟,如今留下来的也只有14位。从微笑、问候,观察残疾旅客表情心理到与不同性格旅客的沟通技巧;从一般的服务要点到重病旅客、突发急病旅客的应急处置等方面无一不悉心传授,毫无保留。

    在她的徒弟中,今年三十出头的曹燕是部队女兵出身,做事干练,对生活有激情,对旅客服务耐心。李素萍选择了她作为接班人,她告诫徒弟说,“简单的故事每天做,每天的工作用心做。”

李素萍和徒弟曹燕交流服务旅客事宜。新华网 郭香玉摄

    对于即将接班的曹燕来说,这是一个喜讯,有动力也有压力。她说,跟着李素萍师傅学习6年了,这些年,师傅就像是母亲,教会了她很多东西,包括为人处事。比如,对旅客多问问,多笑一笑,主动扶一把、帮一把,旅客的问题解决了,自己心里也会开心许多。接下来,她要把师傅日常教授的本领,全用在旅客身上,让旅客继续感受到“素平服务组”的温暖,且把这份爱发继承和发扬下去,为广大旅客提供更加优质便捷的服务。

    今年春运是2月1日起,至3月12日结束。李素萍饶感愉悦的说,“2018年春运结束那日,恰好是我的生日,也是离岗的日子,算是生日礼物吧!”

    “生日礼物?”这让李素萍心中多少有些不舍。

    在岗的时候,她把精力都放到了服务组,家里顾不上,但丈夫对她非常支持和理解。她说,现在“素萍服务组”即将有了新接班人,她可以放心了,退休后要好好享受天伦之乐,以补尝以前对家人的亏欠。同时,她也深切寄望徒弟们永远坚守好自己的岗位,用心服务社会。

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【纠错】 责任编辑: 韩攀
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