吴文学：把握大众旅游时代特征 全力发展新兴旅游业态

日前，世界道文化大会“道+闲养”峰会在常州举行，国家旅游局副局长吴文学就如何把握大众旅游时代、全力发展新兴旅游业态发表主旨讲话。

北京市消协披露，在线旅游消费投诉多

北京市消费者协会日前公布在线旅游消费者满意度调查结果显示，消费者最不满意的在线旅游问题依次为：宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、高昂的退票费、“霸王条款”、强制捆绑其它产品等。

北京消协在线旅游满意度调查:八成游客不满退改票收费

昨天，北京市消费者协会公布2015年度在线旅游消费者满意度调查，结果显示，现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高，“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题。此外，近8成被调查者认为退改票费比例不合理，六成半消费者遭遇“强制捆绑”。

“户外群”出游流行，选择需谨慎

针对当前许多“户外群”、ＱＱ群、微信群、车友群及有关网站利用现代传播手段组织旅游活动的现象，山东省旅游监察总队近日提醒，旅游应谨慎选择“户外群”出游，警惕组织者以“廉价”为诱饵欺骗参与者。

白纸黑字旅游合同成花瓶 互联网+导游领队改革试点启动

消费者与旅行社签订旅游合同后，根据《旅游法》第六十九条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。2015年9月，沈女士和朋友从网上报名参加了新疆海外国际旅行社宝山路分社的喀纳斯天池等地的八日游。

马来西亚免签不等于说走就走：电子签需付手续费

马来西亚的免签政策自3月1日起实施，是近日市民最为关注的旅游新闻之一。由于网络信息纷杂，不少游客对这项签证政策产生了误读...

时评：大众旅游时代要算好法治账

3月5日，李克强总理在作政府工作报告时提出，“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代”。各地各有关部门需要结合以往的一些问题，有所为有所不为，积极建设法治政府、打造服务型政府，让更多公众分享大众旅游时代的红利。

2000元低价游泰国 50万押金成“坑”

市民邵女士报名参加了旅行社赴泰的旅游团，该旅行团的出境游保证金以金融押金方式支付，即旅客支付旅行社一定数额押金后，便可享受泰国五晚六天仅2000元的低价团费。中国旅行社工作人员毕先生为邵女士办理了相关手续，上述合同及补充协议分别加盖了中国旅行社各种专用章，毕先生在签约代表处签名。

“天价×”事件缘何频发不绝 深入剖析机理层面是关键

在市场法治尚不成熟、尤其是存在其他隐性垄断的背景下，容忍明码标价下的价格畸高，便会给消费者带来不公的消费环境。

新华时评：景区“拥堵红线”不能成摆设

根据国家旅游局发布的《景区最大承载量核定导则》，各大景区应核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案。如果说拥堵前的预警与分流考验景区的科学管理能力，那么拥堵发生后如何疏导人群则拷问景区应急服务能力。

余票动态让春运更人性化

根据统计，今年春运前，旅客通过非窗口购票的占比大幅提升，互联网购票占比率高达83.4%；而中国铁路近年来不断加大投资，增强铁路基础设施建设，不断开通的新线路、增加的诸多不同等级的车次，在释放运力的同时也让旅客有了更多的选择。

一样的思乡情，不一样的春运路

年年春运，今又春运。随着丙申猴年新春佳节的日益临近，铁路、公路、民航、水运等运输部门报出的旅客发送量逐日升高。

相向而行破解春运魔咒

我们期待更好的出行方式、更舒适的乘坐感受，这本无可厚非。我们在追求出行体验的同时，也不妨多客观理性看待一下在努力解决出行难题的交通部门。

别让“去哪儿”成问题

避霾游升温 两节价格翻倍

莫跃明：万达将深度开发邮轮市场 打造优质产品

万达莫跃明

李进岭：芒果网全力促业务转型 专注旅游度假平台打造

李进岭：芒果网全力促进业务转型 专注旅游度假平台打造

侯伟：黑龙江的冬天等您来

侯伟：黑龙江的冬天等您来

岁有国：珠海海泉湾将推出10周年系列主题活动

岁有国

孔曙光：厦门努力为福建省外游客游金门、澎湖提供便利条件

厦门旅游局

汪凡：海泉湾温泉之旅为青岛冬季旅游注入新活力

汪凡：海泉湾温泉之旅为青岛冬季旅游注入新活力

宫晓冰：港中旅将加大投入旅游业务 国内出境齐发力

宫晓冰：港中旅将加大投入旅游业务 国内出境齐发力

金桦林：为云南旅游市场提供真正有品质的服务

金桦林：为旅游市场提供真正有品质的服务

吴立人：香港中国旅行社坚持品质游 带你放心游香港

专访吴立人：香港中国旅行社坚持品质游

专访张浩：选择正规旅行社 规避旅游不良问题

专访张浩：选择正规旅行社 规避旅游不良问题

专访时来顺：体验式旅游为沙坡头带来新的机遇

专访时来顺：体验式旅游为沙坡头带来新的机遇

中国游客海外“疯购”为何愈演愈烈

财富品质研究院发布的《中国奢侈品报告》显示，2014年中国游客人均境外购物消费达632美元，为全球最高，主要是奢侈品消费。难怪有人把“中国大妈”的购买力，作为影响黄金钻石、奢侈品等价格的重要因素。

评论：加强旅游监管有待多部门合力

中国消费者协会近日通报开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。网民认为，中消协调查报告揭露出旅游市场存在颇多“顽疾”，为行业整顿提供了参考依据，应尽快落实监管惩处措施，完善相关法律法规。

古城降噪，怎可一禁了之

丽江发布新规：古城白天禁播音乐，酒吧一条街音乐23：30关停，其他酒店23点关停，餐吧、书吧等18：00-23：00可放轻音乐，但不准任何形式的演艺或弹唱节目。今年10月，国家旅游局5A级景区暗访组提出，“古城酒吧在经营时间，音乐分贝过高，存在噪音污染”，这是事件的起因。

评论：旅游局长的眼泪为谁而流

问题发生之前麻木不仁，问题发生之后后悔莫及，为什么不把问题想在前面，不把工作做在前面呢？你不能总以“没发现”、“没注意到”来搪塞，即便你的确没有发现问题，也只能说明你失职渎职到了相当严重的地步。

景区被摘牌，事后痛哭不如事前痛治

为了不“事后痛哭”，就要“事前痛治”，将“严”字前移到日常监管之中。维护游客权益实际是一个双赢结局，景区及旅游管理者的眼光不妨放远些。

“人比红叶多”的烦恼

“这哪儿是看红叶啊，数人头儿来了。”尽管9月份起政府部门就通过媒体反复宣传“京郊播下40余万亩彩叶林，红叶山山可看，不必扎堆儿香山。”可上周末，今年的香山红叶观赏季刚刚开始，叶子变红的比例才到20%，大批客流依旧汹涌到来。

“丢票须再买”制度补丁该怎么打

面对管理中出现的折射制度痹症的个案，将其作为契机，及时推进制度规定向合理化方向改革完善，才是取信于民、良善发展的正途。

“黑名单”对旅游部门也是一种倒逼

近日，国家旅游局公布一批全国旅游经营服务不良信息名单，17家企业个人“榜上有名”。按照“旅游经营服务不良信息管理办法”，从县级以上旅游主管部门到省级旅游主管部门，再到国家旅游局，都需要在相关政务网站或媒体上公开“黑名单”。

新华调查：５Ａ景区首次被摘牌警示了什么

黄金周刚过，国家旅游局召开发布会，宣布取消山海关等景区５Ａ级资质，并对丽江古城等６家５Ａ级景区提出严重警告，全国通报并限期整改。５Ａ景区首次被“摘牌”，国家级景区退出机制终于“激活”。这对全国众多的景区带来怎样的警示？能为百姓带来舒心旅行吗？

5A景区首被摘牌，山海关将怎么办？

在全民出游的今天，“游得安全、游得放心、游得舒心、游得满意”，已成为广大群众对旅游行业提出的更高要求。而5A级景区作为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级，本应在全国旅游行业中起到示范表率作用，然而却出现了诸多问题。

低价游 打击之后要引导

国庆期间，央视报道张家界低价团宰客，导游强迫消费等行为。被导游忽悠着花了690元，走一条最便捷的线路，结果却是最常规的旅游路线，而所谓的其他新景点也是糊弄。其实，不仅仅张家界，低价游也盛行于众多旅游景区。

5A景区被摘牌“杀一儆百”得民心

相比于此前的媒体曝光以及不痛不痒的警告，山海关、丽江古城等7家5A景区被国家旅游局摘牌或限期整改，很显然动了真格。俗话说“杀一儆百”，山海关5A景区被摘牌，其他景区景点自然会少一些侥幸心理，多一些对法律法规和消费者合法权益的敬畏和尊重。

评论:“人走地净”折射文明旅游进步

“不文明现象仍有发生，但总体进步显而易见。到天安门广场看升旗是国庆节长假北京旅游的一个标志性场景，而天安门广场的垃圾问题也成为观察游客文明程度的一个窗口。

香港旅游业的“暴戾之气”从何而来

今天的香港仍具有许多独特的优势，如老牌自由港的硬件、软件，和成熟法制社会的口碑等，但这些都必须转化为看得见、摸得着的“来玩的理由”，才能打动越来越挑剔的游客。这个“来玩的理由”曾经是充足的：性价比高的“行货”和“水货”，别具一格的街景和市景，内地找不到的海洋公园和香港迪士尼，以及脍炙人口的服务品质。

评论观察：名胜古迹为何逃不过刻字命运？

该网友在实名认证的信息中显示为“故宫博物院珍宝馆讲解员”，其在微博中指出，该铜缸为清代乾隆年间所制。需要厘清的是，不独中国游客喜欢刻字留名，一些外国游客也喜欢刻字留名。

众多景区“3年内禁涨”为何成“到3年必涨”

中秋国庆临近，旅游渐热、外出游玩人数激增，国内一大批4A、5A级景区宣布涨价或即将涨价的消息，引发关注和热议。其中不乏南京莫愁湖、福建清源山、甘肃麦积山、张掖丹霞，以及上海东方明珠、野生动物园、海洋水族馆等上海市民熟知的景区。

摆脱门票经济 学学故宫创意

填色书风靡全球，这一受欢迎的西方舶来品目前已快速被本地化，据悉，最快今年10月，《点染紫禁城》系列填色书将上市。许多景区对此不服气，认为杭州是一个商务旅游城市，在吃、住、行方面有比较大的消费需求，这种模式不可复制。

暑期出游正当时请您别落下文明这件“行李”

不少西安市民表示，出门旅游是对文明的最好考验，玩得再开心，也别忘了带上文明这件特殊的“行李”。有些家长在喝完瓶装水后，会将瓶子装进随身的背包，或者让孩子把空瓶丢进垃圾箱。

传统文化要勇于跟当代生活接轨

近年来，从朝珠耳机、“朕就是这样的汉子”折扇再到建筑彩绘“秘密皇宫”，故宫一系列紧跟时尚的“萌系”文创产品迅速蹿红，“故宫萌物”已成为年轻人的时尚“潮品”。

建旅游企业“黑名单”须有配套机制

据报道，今年下半年，国家旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象，其中包括建立旅游企业“黑名单”。网民认为，建立“黑名单”是基础，接下来是要针对“黑名单”上的企业建立相应的监督和惩罚机制，以有效促进旅游市场秩序的良性发展。

景区“宰客” 必须重拳整治（图）

日前，江苏扬州游客吴先生在连云港市花果山景区门外一家酒店消费时，遭遇店家宰客，其中一份野菜红烧土鸡被标出688元“天价”。由于信息不对称、违法成本低，此类“宰客”现象屡禁不止，侵害了消费者合法权益，扰乱了旅游市场正常秩序，必须重拳整治。

对建旅游企业“黑名单”，你怎么看？

国家旅游局日前印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。据了解，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国办发〔2009〕41号）指出，要加强旅游业诚信建设，不断探索建立旅游信用缺失惩治工作机制。

旅游企业“黑名单”不能替代监督责任

建立旅游企业“黑名单”、公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案……下半年，国家旅游局将推出一系列措施重拳整治乱象。显然，建立旅游企业“黑名单”，旅游投诉有效处理期内100%结案，可以通过公示惩戒，倒逼相关旅游企业遵守市场秩序、恪守法律、尊重游客，匡正日趋混乱的旅游生态系统。

活化古村落要避免同质化竞争

古村落在保护中注重提升活化后，始终离不开旅游开发这个环节，焦点是能否让游客在深度参与中了解文化内涵。江门各市区都有岭南文化、传统建筑特色、田园水乡特色明显的古村落，内容比较丰富。